account manager

L’account manager PLM inscrit son activité dans un contexte concurrentiel exacerbé

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Compétitivité, diversité de l’offre, produits et services de plus en plus personnalisés, fidélisation du client etc…, l’account manager PLM aide l’entreprise à répondre à ces défis et à apporter une vraie valeur ajoutée à la relation et à l’expérience client.

Dans un contexte où le digital modifie la relation commerciale, cette valeur ajoutée est désormais un un élément de différenciation et de performance pour l’entreprise.

Ainsi, ce gestionnaire de compte est chargé de la relation client mais aussi de l’accompagnement de celui-ci afin d’assurer sa satisfaction vis-à-vis de l’offre de service PLM ou de la solution PLM.

La qualité de son rôle lui permet d’instaurer une relation de confiance et de proximité avec son client.

Des missions variées nécessitant un haut niveau de professionnalisme

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Le rôle de l’account manager PLM consiste à développer et conduire les cycles de ventes complexes, à prendre en charge la responsabilité commerciale et opérationnelle d’un grand compte ou d’un portefeuille de comptes clients jusqu’au closing.

Son suivi de clientèle comprend des actions de conseil, d’information sur l’évolution d’une offre de service PLM ou d’une solution PLM, de sa montée en gamme, des actions de reporting réguliers voire même des conseils en positionnement stratégique.
Ces missions nécessitent qu’il connaisse parfaitement son client et le secteur spécifique dans lequel celui-ci évolue (industrie automobile, aéronautique, distribution, retail …). Ainsi pour être efficace il doit mener une veille constante.

Account Manager, la nécessaire proximité avec le client

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Sa gestion des comptes clients se fait de façon privilégiée et exclusive. Cette relation peut exiger une spécialisation sur un secteur particulier comme l’IT, les systèmes d’information complexes etc…

Sa connaissance du client lui permet ainsi de mettre en œuvre les actions nécessaires au progrès du projet client ou de s’adresser en interne aux métiers techniques ou marketing afin de répondre au mieux aux exigences du client.

Qualités et compétences de l’account manager

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Recruté niveau Bac+5 écoles de commerce ou d’ingénieurs, les compétences en vente, administration financière, gestion et suivi des relations client et en management sont essentielles pour cette fonction.

Outre les compétences techniques, les soft skills tiennent une place importante dans la définition de son profil : créativité, aptitude d’analyse et de synthèse, capacité à communiquer, bon relationnel, organisation pour assurer une collaboration étroite avec le donneur d’ordre mais également avec les métiers internes de l’entreprise.
Par son implication et son professionnalisme, l’account manager peut aider son entreprise à se présenter comme un partenaire incontournable.

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